Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur Créations Perso. Le vendeur est le créateur dont le nom de boutique figure sur la fiche de la création ; Créations Perso, édité par Emmanuel Dessolle, intervient comme intermédiaire et encaisse le paiement pour son compte.

1. Commande

L'acheteur choisit sa personnalisation et ses options, voit l'aperçu et le détail du prix, puis paie. La commande est ferme dès le paiement accepté. Le créateur peut refuser une commande dont la personnalisation est impossible à réaliser ou contraire aux conditions d'utilisation : l'acheteur est alors remboursé intégralement.

2. Prix

Le prix total, affiché avant le paiement, comprend le prix des objets fixé par le créateur, les options choisies, la livraison et les frais de protection acheteur (0,70 € + 5 % du prix des objets). Les prix sont en euros, toutes taxes comprises lorsque le créateur y est assujetti.

3. Paiement sécurisé

Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe. Le montant est conservé par Créations Perso et n'est versé au créateur qu'après la confirmation de la réception par l'acheteur. Créations Perso n'a jamais accès aux numéros de carte.

4. Aperçu avant fabrication (BAT)

Si l'acheteur l'a demandé, le créateur envoie un aperçu de l'objet personnalisé avant de le fabriquer. L'acheteur peut demander des corrections ou le valider. Une fois validé, l'objet est fabriqué exactement comme sur l'aperçu, sous réserve des différences normales entre un écran et un objet fait main (teinte, grain du matériau, placement au millimètre).

5. Fabrication et livraison

• Le délai de fabrication est indiqué sur chaque création. Il court à partir du paiement, ou de la validation de l'aperçu lorsqu'il y en a un.
• La livraison se fait en France métropolitaine, en point relais ou en consigne, par Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop, au choix de l'acheteur. Le délai d'acheminement est en général de 2 à 5 jours ouvrés après le dépôt.
• Le suivi du colis est affiché sur la page de la commande. Le colis est à retirer avec une pièce d'identité dans le délai fixé par le transporteur ; un colis non retiré repart chez le créateur.
• Si le créateur ne fabrique pas ou n'expédie pas la commande dans un délai raisonnable, l'acheteur peut demander l'annulation et le remboursement intégral.

6. Pas de droit de rétractation pour un objet personnalisé

Les objets vendus sur Créations Perso sont confectionnés selon les choix de l'acheteur ou nettement personnalisés. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Cela ne retire rien aux garanties ci-dessous.

7. Réception, problème et remboursement

• À réception, l'acheteur vérifie l'objet puis confirme sur la page de la commande : le créateur est alors payé.
• En cas de colis non reçu, d'objet abîmé ou d'erreur par rapport à l'aperçu validé, l'acheteur utilise le bouton « Il y a un problème » avant de confirmer la réception, avec des photos si possible. Le paiement du créateur est bloqué le temps de régler le litige.
• Selon le cas, l'objet est refait, ou l'acheteur est remboursé en tout ou en partie, sur la carte utilisée pour le paiement.
• Une erreur présente dans le texte saisi ou dans l'aperçu validé par l'acheteur n'ouvre pas droit à remboursement.

8. Garanties légales

Lorsque le créateur vend à titre professionnel, l'acheteur consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Lorsque le créateur est un particulier, seule la garantie des vices cachés s'applique ; le statut du créateur est indiqué sur demande à creationsperso.contact@gmail.com.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à creationsperso.contact@gmail.com. Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) (www.cm2c.net). Ces conditions sont soumises au droit français.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026.